Энциклопедия в вопросах и ответах "100 ответов на вопрос ПОЧЕМУ?" 880003

Условия возврата и обмена

Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в соответствии с требованиями законодательства.

Сроки возврата

Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Обменять товар или вернуть деньги клиент может в день получения заказа. Если клиент сообщит о браке в день получения, мы можем заменить товар или вернуть деньги. Для подтверждения дефекта желательно прислать фото. Обратите внимание: рекламации принимаются в течение 14 дней с момента отправки товара. Сроки принятия решений: - Рассмотрение рекламаций: в течение 3 рабочих дней - Диагностика товара (с момента получения): в течение 14 рабочих дней Обмен и возврат товара надлежащего качества возможны в случаях: - если товар не был в использовании - если сохранен товарный вид - если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки - в случае обмена или возврата товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает покупатель Алгоритм действий для возврата или обмена товара: 1) Сообщите нам о желании вернуть товар и сразу предоставьте номер заказа, фото товара, упаковки, а также детальные фото или видео, которое раскрывает суть проблемы. 2) Мы подтвердим возврат и предоставим данные для отправки товара. 3) Клиент отправляет товар, оплачивая доставку. Важно: стоит различать понятие брак и физическое повреждение товара. Если товар приехал к клиенту побитый или в нем чтото надломлено, клиент должен отказаться от товара и сообщить вам. Так как мы осматриваем товар перед отправкой, значит товар повредился во время доставки. В таком случае мы можем требовать компенсацию от Новой Почты. Если клиент посылку забрал, особенно при наложенном платеже, и дома увидел повреждение, требовать компенсацию от Новой Почты мы уже не сможем, потому что на почте клиента все устроило и он забрал посылку.