Енциклопедія у питаннях та відповідях "100 відповідей на запитання ЧОМУ?" 880003

Умови повернення та обміну

Компанія здійснює повернення і обмін цього товару відповідно до вимог законодавства.

Терміни повернення

Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Обміняти товар або повернути гроші клієнт може в день отримання замовлення. Якщо клієнт повідомить про брак у день отримання, ми можемо замінити товар або повернути гроші. Для підтвердження дефекту бажано надіслати фото. Зверніть увагу: рекламації приймаються протягом 14 днів з моменту відправлення товару. Терміни прийняття рішень: - Розгляд рекламацій: протягом 3 робочих днів - Діагностика товару (з моменту отримання): протягом 14 робочих днів Обмін і повернення товару належної якості можливі у випадках: - якщо товар не був у використанні - якщо збережено товарний вигляд - якщо збережено споживчі властивості, пломби, ярлики - у випадку обміну або повернення товару належної якості транспортні витрати оплачує покупець Алгоритм дій для повернення або обміну товару: 1) Повідомте нам про бажання повернути товар і відразу надайте номер замовлення, фото товару, упаковки, а також детальні фото або відео, яке розкриває суть проблеми. 2) Ми підтвердимо повернення та надамо дані для відправлення товару. 3) Клієнт відправляє товар, оплачуючи доставку. Важливо: Варто розрізняти поняття брак і фізичне пошкодження товару. Якщо товар прибув пошкодженим або з дефектами, клієнт повинен відмовитися від товару і повідомити нас. Оскільки ми перевіряємо товар перед відправленням, товар міг пошкодитися під час доставки. У такому випадку ми можемо вимагати компенсацію від Нової Пошти. Якщо клієнт забрав посилку, особливо при накладеному платежі, і вдома виявив пошкодження, вимагати компенсацію від Нової Пошти вже не вийде, оскільки на пошті клієнт підтвердив, що все в порядку і забрав посилку.